Акция «Тайный посетитель» по проверке эффективности деятельности МФЦ
Наш сайт "переехал" на новый адрес!
Уважаемые посетители!
Сообщаем Вам, что начал работу новый официальный сайт администрации муниципального образования "Тереньгульский район". Всю актуальную информацию вы найдете по ссылке: https://terenga.gosuslugi.ru/ . Приносим свои извинения за возможные неудобства.
С 3 по 13 февраля текущего года в Ульяновской области под эгидой УРО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ», в рамках партийного проекта «Народный контроль», проходила акция «Тайный посетитель» по проверке эффективности деятельности МФЦ. В нашем районе данная акция прошла в конце прошлой недели. В ней принимали участие члены Местного политического совета Тереньгульского местного отделения Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», местного координационного совета сторонников Партии, активисты проекта «Народный контроль».
Акция «Тайный посетитель» была направлена на проверку эффективности деятельности МФЦ. Её цель – проверить наличие очередей, полноты наглядной агитации информации в учреждении, стиль общения с посетителями, уровня комфортности оснащения места предоставления услуг. По итогам проведения акции в нашем районе рабочая группа установила, что у населения имеется возможность оценить качество предоставляемых центром услуг по пятибалльной системе, заполнив анкету (анкеты имеются в зале ожидания в доступном для посетителей месте). Имеется Книга жалоб и предложений. В зале ожидания достаточное количество посадочных мест для ожидания. Время ожидания от 5 до 15 минут. Для посетителей с детьми имеется детских уголок, где имеются цветные карандаши и раскраски, мягкие игрушки. Уровень обслуживания клиентов рабочая группа посчитала высоким: работники центра показали себя вежливыми, тактичными и квалифицированными специалистами.
В МФЦ установлен пандус для того, чтобы граждане с ограничениями здоровья имели возможность получить государственные и муниципальные услуги в полном объёме.
Для получения наиболее полной информации для посетителей имеются информационные стенды, информационные папки, информационные брошюры.
В ходе акции прозвучали и пожелания от посетителей, например - приобрести в МФЦ терминал для оплаты госпошлин, который в настоящее время отсутствует. Оплату проводят в отделении Сбербанка в пяти минутах ходьбы от МФЦ.
