Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)»

1. Общие положения

       1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее – административный регламент) «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» определяет сроки и последовательность действий (далее административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

      1.2. Получателями муниципальной услуги являются: физические лица, юридические лица. От имени получателя муниципальной услуги может выступать уполномоченный представитель (далее – заявитель), действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге.

      1.3.1 Административный регламент администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области по предоставлению муниципальной услуги размещен на информационном стенде администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области.

       1.3.2. Администрация муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области расположена по адресу: 433351, Ульяновская область, Тереньгульский район, с. Михайловка, ул. Центральная, 43. телефон 8(84234) 38225,  факс: 8(84234)38225.

      1.3.3. Органом, уполномоченным на предоставление услуги является администрация муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области.

Почтовый адрес: 433351, Ульяновская область, Тереньгульский район, с. Михайловка, ул. Центральная, 43, телефон 8(84234)38225,  факс: 8(84234)38225.

        1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в помещении администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, публикации в СМИ и другими способами.

Публичное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется путем размещения информации:

-на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru, www.gosuslugi.ulgov.ru;

-в средствах массовой информации (СМИ);

-на информационных стендах, расположенных в местах предоставления муниципальных услуг (требования к месту размещения и оформления визуальной, текстовой информации информационных стендов изложены в подразделе 2.11 раздела 2 настоящего административного регламента).

       1.3.5. График приема посетителей:

Понедельник- пятница с 8.00 до 17.00,

перерыв - с 12.00 до 13.00,

выходные - суббота, воскресенье.

Прием граждан Главой администрации муниципального образования

«Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области:

- среда с 15:00 до 17:00.

          Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут предоставляться:

- на личном приеме;

- по письменным обращениям;

- по телефону;

- по факсу;

- по электронной почте;

          При осуществлении консультирования на личном приеме специалист обязан:

- представиться, указав фамилию, имя и отчество;

- дать ответы на заданные посетителем вопросы.

 В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 10 минут), консультант может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для посетителя время;

- в конце разговора специалист должен кратко подвести итоги разговора.

Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.

       1.3.6. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 15 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня.                                               

        1.3.7. При обращении по телефону специалист:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа местного самоуправления;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.

      1.3.8. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, специалист органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

      1.3.9. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:

- по почте;

- по электронной почте;

- передан по факсу;

- доставлен в орган местного самоуправления.

       1.3.10. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного запроса.

       Копия письменного ответа по просьбе заявителя передается ему факсом.

       Ответ на письменный запрос подписывается главой администрации органа местного самоуправления.

       1.3.11. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.

       1.3.12. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.

       1.3.13. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию органа местного самоуправления, либо для которых предусмотрен иной порядок предоставления информации, консультант:

- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности предоставления сведений;

- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.                                                                                                   

       1.3.14. Специалист органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, обязан ответить на вопросы:                                    

 - о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции;

- о перечне документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;

- о наличии (отсутствии) утвержденных образцов заполнения документов;

- об адресах, номерах телефонов и факса, графике работы, адресе электронной почты администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района  Ульяновской области;

- о перечне оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги.

        2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

        2.1. Наименование муниципальной услуги

        Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).

         2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

         Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области.

         В предоставлении муниципальной услуги могут принимать участие органы государственной власти, организации, обеспечивающие реализацию государственных полномочий в рассматриваемой области правоотношений.

         2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

         Результатом предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» является информационное обеспечение граждан, организаций на основе архивных документов.

         2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

        Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) осуществляется в течение 8 дней с момента получения администрацией муниципального образования

«Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области полного пакета документов, указанных в п.2.6 настоящего административного регламента.

       Общий срок складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение – 1 день;

- проведение анализа представленных документов - 1 день;

-проведение необходимых процедур – 5 дней;                                                          -предоставление конечного результата услуги– 1 день.

       Срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными правовыми актами Ульяновской области, органов местного самоуправления сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

        2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. (Российская газета, 1993, № 237; Собрание законодательства РФ, 26.01.2009г., № 4, ст. 445);

2. Жилищный кодекс Российской Федерации;

3. Федеральный закон от 22.10.2004 № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 2004, № 43, ст. 4169; 2006, № 50, ст. 5280; 2007, № 49, ст. 6079; 2008, № 20, ст. 2253);

4. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 2006, № 19, ст. 2060);

5. Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009г. № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (Сборник законодательства РФ, 22.06.2009г., № 25, ст. 3061);

7. Устав муниципального образования муниципального образования

«Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области, утвержден решением Совета депутатов 25.11.2005 г № 13.

        2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

       Заявитель представляет в администрацию муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области пакет документов в следующем составе:

- заявление;

-документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя заявителя);

-документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя (доверенность и т.п.);

- домовая книга;

- технический паспорт жилого помещения;

- правоустанавливающий документ на объект недвижимости.

        Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом, не допускается.  Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги можно получить у специалиста лично, по телефону, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru, www.gosuslugi.ulgov.ru.

        В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.

       Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе.   В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

        Датой обращения и предоставления документов является день поступления и регистрации документов ответственным за предоставление муниципальной услуги.

        Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы указанным в п.1.3.5.

        2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

        Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- несоответствие представленных документов п.2.6 регламента;

- представление запроса в орган, не уполномоченный на предоставление запрашиваемой информации.

       Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован в судебном порядке в течение 1 месяца с момента получения письменного документа об отказе в предоставлении услуги.

        2.8. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

        Предоставление муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» осуществляется на бесплатной основе.

        2.9.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 15 минут;

 максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего прием документов составляет 15 минут.

         2.10. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 15 минут;

          максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 15 минут.

          2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга                                                                                                                                                    

          Место для приема посетителей в администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области оборудуется средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

         Помещения, выделенные для осуществления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

         2.11.1. Рабочие места специалистов, осуществляющих муниципальную услугу, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.

         2.11.2. Должностные лица, осуществляющие личный прием, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего должностного лица.

         2.11.3. Помещение для ожидания личного приема должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется стульями, столами (стойками), обеспечивается канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

        2.11.4. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалет, гардероб).

        2.11.5. Помещения для приема заявителей (их представителей) размещаются на нижних этажах зданий по возможности с отдельным входом.

        2.11.6. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.

        2.11.7. Прием документов и выдача документов осуществляются в разных кабинетах (или в одном кабинете разными специалистами).

       2.11.8. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

-номера кабинета;

-списка выполняемых действий (прием документов, выдача документов и пр.);

-фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

-графика работы.

        2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

        Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

        Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области один раз в год.

         Результаты анализа практики применения административного регламента используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

        2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме. 

       Муниципальная услуга может предоставляться:

-в электронном виде, в том числе с использованием универсальной электронной карты;

-через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с заключаемыми соглашениями.

         3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

         3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

         Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении 1 к административному регламенту.

         Предоставление муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» включает в себя следующие административные процедуры:

1. Принятие заявления и документов;

2. Рассмотрение представленных документов;

3. Проведение анализа представленных документов;

4. Оформление и выдача запрашиваемой информации и документов.

         3.2. Прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение

         Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление муниципальной услуги, либо направление заявления в электронном виде или по почте.

         Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области (далее– специалист), тел: 8(84234)38225.

         При личном обращении специалист удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявлении о его принятии.

        При поступлении заявления и документов в электронном виде,

специалист распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении.                                                                                                                                   

        При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, специалист вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.

         Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, при личном обращении осуществляет проверку документов, представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов, предусмотренному пунктом 2.6 административного регламента.

        При получении заявления и документов по почте или в электронном виде, специалист проверяет документы, представленные заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, установленному пунктом 2.6 административного регламента.

        В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6 административного регламента, специалист подготавливает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа, подписывает, регистрирует и направляет заявителю в течение 1 дня со дня регистрации заявления и документов.

         В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6 административного регламента специалист принимает решение о дальнейшем анализе представленных документов.

          Результатом исполнения данного административного действия является принятие специалистом решения о проведении анализа представленных документов либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.

         Направление уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.                    В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

          Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.

          3.3. Проведение анализа представленных документов

         Основанием для начала данного административного действия является принятие специалистом решения о проведении анализа представленных документов.

        Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист администрации.

        После принятия соответствующего решения специалист администрации проводит анализ представленных документов на предмет соответствия установленным требованиям:

1. Заявление подано лично, либо уполномоченным лицом при наличии доверенности на совершение юридически значимых действий;                                                      2. Представлены документы, соответствующие требованиям, установленным в п. 2.6 регламента.

          При соответствии всех требований принимается решение о начале следующей административной процедуры.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5 дней.

           3.4. Оформление и выдача результата услуги

          Основанием для начала данного административного действия является заключение специалиста о возможности предоставления муниципальной услуги.

          Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист администрации тел. 8(84234)38225.

          Специалистом заполняется справка (копия, выписка) подписывается, скрепляется печатью.

          Специалист при выдаче справки (копии, выписки):

- уведомляет заявителя о необходимости получения справки (копии, выписки);

- выдает заявителю справку (копию, выписку) под расписку о получении ;

- приобщает расписку к материалам дела.

           Максимальный срок данной административной процедуры – 1 день.

           Результатом исполнения данного административного действия является выдача заявителю справки (копии, выписки).

           3.5. Выдача решения заявителю

           3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является подписание Главой администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области соответствующих приказов и документов, и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за выдачу документов.

          3.5.2.Выдача решения может осуществляться либо заявителю непосредственно, либо путем направления решения по почте.

         3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее следующего дня после принятия решения.

         3.5.4. Специалист уведомляет заявителя о принятом решении.

         3.5.5. Специалист, ответственный за выдачу документов, проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени при получении решения. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

         3.5.6. Специалист, ответственный за выдачу документов, делает запись в книге учета выданных документов.

         3.5.7. Заявитель расписывается в получении решения в книге учета выданных документов.

         3.5.8. Специалист, ответственный за выдачу документов, выдает документы заявителю.                                                                                                                       

         3.5.9. При направлении решения по почте, специалист, ответственный за выдачу решения готовит решение к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для отправки. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

         3.5.10. Копия решения и иные документы формируются в дело. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

        4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

         4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

        4.2. Специалист администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области несет персональную ответственность за:

- прием, регистрацию, рассмотрение заявления и документов;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- за оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги.

         4.3. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 марта 2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации».

         4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления.

         Периодичность осуществления текущего контроля.

         Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых квартальных) планов работы соответствующего органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, внеплановыми. При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

          По конкретному обращению заявителя проводятся проверки в порядке, установленном действующим законодательством.

         4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.                                                                               

         По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

         Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных муниципальных правовых актов органов местного самоуправления администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области.

         Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.

         Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

          5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

          5.1. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

          1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников органов местного самоуправления администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области в досудебном и судебном порядке.

          2. Контроль деятельности сотрудников администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области осуществляет Глава администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области.

          3. Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области его руководителю.

         4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: Ульяновская область, Тереньгульский район, с. Михайловка, ул. Центральная, 43.

         5. Глава администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области проводит личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи по средам с 15-00 до 17-00 часов. 

         6. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по телефону 8(84234)38225, 38444 которые размещены на информационных стендах.

          7. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

          8. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

          9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов Глава администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя в письменной форме или по телефону (при наличии указания об этом в поданной жалобе).

         10. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

          11. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

          12. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

         13. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

          14. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

          15. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

          16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

   а) по номерам телефонов 8(84234) 38225, 8(84234) 38225;

   б) по электронной почте администрации муниципального образования

«Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области : adminmixailovka@mail.ru

Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

          17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

   а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

   б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

   в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

   г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

        18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Глава администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.

          19. По результатам рассмотрения жалобы Главой администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

         20. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю не позднее следующего дня.

         21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц администрации муниципального образования «Михайловское сельское поселение» Тереньгульского района Ульяновской области в судебном порядке.